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空包网总站:中心商务区(CBD)客户群购买行为分析

2020/1/1      来源: 空包网
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  空包网总站:随着全球化趋势的日益增强,中心商务区客户群体也在发生变化,其购买行为与中高端客户的购买行为存在很多相似性。对中心商务区客户群的购买行为分析,可从以下方面入手。
 
  服务质量:快递企业的服务质量是否符合其要求,快递员工的综合素质是否能达到其要求等。
 
  空包网总站:服务价格:快递企业所设定的快递服务价格体系是否合理,收取服务费用的方式是否合宜。该类客户购买快递服务看重的是“物有所值”,如果费用高于客户心理预期值而又没有合理的解释,客户就会转向购买其他企业快递服务。
 
  服务细节:快递服务细节对此类客户的影响较大,客户往往需要了解快递时限、运输环节、保险和理赔等细节后,才会决定购买快递服务。
 
  服务承诺:在选择快递企业时,该类客户看重快递企业的服务承诺,如按时取件和投递、保险与理赔、快件跟踪查询等,对快递服务的时效性要求尤为严格。
 
  空包网总站:增值服务:快递企业通常会在促销阶段或争取客户的阶段,推出相应的增值服务,这些增值服务是否有实际意义,能否如实兑现,都是该类客户购买快递服务所考虑的因素。
 
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