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淘宝快递空包网:快速客服人员的服务心态和服务意识

2020/1/2      来源: 空包网
淘宝快递空包网
  淘宝快递空包网:服务心态
 
  快递客服人员的良好服务心态包含以下方面。
 
  拥有积极乐观的人生态度。积极的思想会产生积极的行动,得到积极的结果;消极的思想会导致消极的行动,得到消极的结果。
 
  淘宝快递空包网:能正确认识工作的目的。快递客服人员的工作目的是给快递客户带来便捷,而不是整天想从客户那里赚取多少利润。
 
  要有主动服务客户的心态。客服人员与客户的关系是合作伙伴而不是对手。客服人员要主动向客户提供优质服务,而不是等待客户来使用服务。
 
  要尊重客户、关怀客户、重视客户,有效解决客户目前存在的问题。
 
  淘宝快递空包网:要感同身受,理解客户,心怀宽容,想客户所想,理解“客户是上帝”“以客户为中心”的服务理念,脚踏实地做好客户服务工作。
 
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