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淘宝店空包网:客户关系管理的功能

2020/1/2      来源: 空包网
淘宝店空包网
  淘宝店空包网:CRM的基本功能包括客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、营销管理、客户服务,有的还涉及呼叫中心、合作伙伴关系管理、商务智能、知识管理、电子商务等。CRM的根本作用就是为了提高客户满意度,通过提高客户满意度整合企业内部的经营要素,使原本各自为战的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维护人员等真正地协调与合作,更合理地利用以客户资源为主的企业资源。它的实施可有效降低成本,为企业新增价值。CRM的具体功能如下。
 
  提高市场营销效果
 
  企业可通过CRM的营销管理模块,对市场营销活动加以计划、执行、监测与分析,通过调用企业外部的各种资源,与客户发生关联;同时通过CRM的销售功能模块,提高企业销售过程的自动化水平,协调企业其他经营要素,使企业内部达到资源共享,提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力,从而为客户提供更快速、周到的优质服务,吸引和保持更多的客户。
 
  为生产、研发提供决策支持
 
  淘宝店空包网:CRM的成功还在于数据存储和数据挖掘。企业通过CRM所收集的资料了解客户,发现具有普遍意义的客户需求,合理分析客户的个性需求,从而挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种和产品功能,并通过对原料供应、社区环保、金融贸易政策等各种信息的收集与分析,结合盈利模型测算,为企业确定产品品种、产品功能及性能、产品产量等提供决策支持。
 
  技术支持的重要手段
 
  CRM使企业有了一个基于电子商务的面向客户的前端工具,企业通过CRM,借助通信、互联网等手段,利用本企业的资源及销售商、服务商等合作伙伴的共享资源,为已有客户提供个性化的技术解答、现场服务、产品修理等支持和服务。
 
  为财务策略提供决策支持
 
  淘宝店空包网:企业通过中介机构和其他途径获得客户的信用状况,通过CRM系统的处理,反馈出企业对不同客户提供的不同的财务策略,企业销售人员可据此在与客户的前期洽谈、合同签订、货款回收等过程中采取合理的对策。
 
  为适时调整内部管理提供依据
 
  企业的CRM应用系统是企业整个内部管理体系的重要部分,企业通过CRM应用系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性,以便及时调整内部管理的各项制度。
 
  优化企业的业务流程
 
  淘宝店空包网:CRM的成功实施必须对业务流程重新设计,使之更趋合理化,才能更有效地管理客户关系,降低企业成本。
 
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