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淘宝用空包网安全吗:基于CRM应用系统的客户关系管理内容

2020/1/2      来源: 空包网
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  淘宝用空包网安全吗:客户信息管理
 
  CRM应用系统的客户信息管理内容包括客户的名称、所属行业及组织机构、各种形式的通信方式,以及客户的业务记录,如客户的不足、优势、信用状况、结算方式等。
 
  业务跟踪和控制管理
 
  CRM应用系统还会记录客户最近的快递使用情况,包括使用的时间间隔和业务记录;客户与其他快递企业业务往来的情况;客户与本企业的业务关系及合作态度。
 
  淘宝用空包网安全吗:内部客户管理
 
  CRM应用系统还存储内部客户的信息,如姓名、住址、电话、爱好、文化程度、毕业院校、所学专业、进入本企业的时间,以及工作履历、工作部门、培训记录、业绩考核、工作计划、总结与建议。
 
  客户保持管理
 
  客户保持管理的内容包括每次拜访客户的时间、地点与成效等;客户交接情况的详细记录,如内部客户及外部客户的交接情况;客户投诉记录;客户流失预警、处理及跟踪;黑名单客户的管理。这也是CRM应用系统的一部分。
 
  淘宝用空包网安全吗:客户理赔管理
 
  客户理赔管理内容包含理赔的客户名称与单号、事故缘由记录、保险情况、理赔交接、理赔统计等。这也是CRM应用系统的一部分。
 
  淘宝用空包网安全吗:企业决策分析
 
  企业决策分析主要包含数据分析与处理、CRM应用系统计算客户开发和维护的成本与利润,可为企业的下一步决策做数据支撑。
 
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