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3毛钱空包网:建立与客户交流的虚拟社区的作用

2020/1/3      来源: 空包网
3毛钱空包网
  3毛钱空包网:对快递企业来说,可以在企业网站上专门开辟一个可以让客户自由交流的虚拟社区。任何使用过该企业快递服务的客户或正准备使用该企业快递服务的客户都可以在这个社区里交谈。开辟这样一个虚拟社区对快递企业来说有以下几个好处。
 
  有利于快递企业了解客户对本公司服务质量的评价
 
  3毛钱空包网:使用过该企业快递服务的客户可以在社区通过交流,交换彼此对该企业快递服务的感受,如服务有哪些好的方面,有哪些不好的方面,要注意什么问题,有什么样的建议。快递企业通过对论坛上客户交流内容的查看,可以了解客户的心声,了解企业的服务状况,对企业的服务有什么地方受到客户好评,有什么地方还需要改进,都可以有详细的了解,从而有针对性地改进服务质量,提高客户的满意度。
 
  有利于快递企业拓展新客户
 
  从未使用过该企业快递服务的客户可以通过浏览该公司网站的社区了解其他客户对该企业快递服务的评价,从而做出自己的判断。已经使用过该企业部分快递服务的客户也可以通过社区了解该企业的其他快递服务。
 
  3毛钱空包网:对于快递企业来说,建立这样的虚拟社区可以摆脱时间、地域的限制与客户进行交流。对于客户在社区里争议比较大的问题,还可以在论坛上答复客户。当然,快递公司需要专门派一名工作人员对社区进行维护,对一些过激的或对公司不利的言论要及时清除、制止。
 
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