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淘宝空包网平台:快递网络营销的职能

2020/1/3      来源: 空包网
淘宝空包网平台
  淘宝空包网平台:快递网络营销有以下功能。
 
  企业与客户互动交流功能
 
  互联网的发展给了企业与客户之间进行互动交流的平台。
 
  在网络营销中,客户可以利用多种搜索方法,主动、积极地获取有关快递企业的有用信息。他们会主动地将各个快递企业提供服务的价格进行比较,主动地了解企业的服务质量,主动地通过搜索获取相关情报,然后进行决策研究。
 
  淘宝空包网平台:而与此同时,企业也可以通过互联网发布信息。在网络营销中,各个快递企业可以把自己的服务信息发布到全球几乎任何一个地点,信息的扩散范围、停留时间、表现形式、延伸效果、公关能力、穿透能力都是最佳的。尤其在网络营销中,企业在网上发布信息以后,可以能动地进行跟踪,并可以与客户自接交流。
 
  对快递企业来说,这种企业与客户之间的互动交流可以贯穿客户接受快递服务的全过程,具体可以分为售前、售中、售后这三个阶段。客户首先通过快递企业发布的服务信息在企业网站上预订快递服务,快递公司接收了客户的快递服务要求;接着在快件的传递过程中,客户可以通过公司网站追踪查询自己的快件,通过网上的留言等形式表达自己的要求,企业可以针对客户的留言做出回应(有些企业已开通了24小时在线回复服务);最后等客户收到快件后,若是快件出现了质量问题或客户对快件的递送速度不满意,也可以到企业网站上进行投诉,企业会针对这些问题做出相应的处理,同时也能即时了解本企业的服务质量。
 
  品牌价值扩展和延伸功能
 
  未来的营销是品牌的战争。拥有市场比拥有工厂更重要,拥有市场的唯一办法,就是拥有占市场主导地位的品牌。
 
  淘宝空包网平台:互联网的出现,不仅给企业品牌带来了新的生机和活力,而且推动和促进了品牌的拓展和扩散。实践证明,互联网不仅能创造品牌、承认品牌,而且对于重塑品牌形象,提升品牌的核心竞争力,打造品牌资产,具有不可替代的效果和作用。
 
  客户关系维护与管理功能
 
  客户关系管理源于“以客户为中心”的管理思想,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式,是网络营销取得成效的必要条件,是企业重要的战略资源。
 
  在传统的经济模式下,由于认识不足或自身条件的局限,企业在管理客户资源方面存在着较为严重的缺陷。针对上述情况,网络营销通过客户关系管理,将客户资源管理、销售管理、市场管理、服务管理和决策管理融于一体,将原本疏于管理、各自为战的计划、销售、市场、售前和售后工作统筹协调起来,既可跟踪订单,帮助企业有序地监控订单的执行过程,规范销售行为;又可以避免销售隔阂,帮助企业调整营销策略,收集、整理、分析客户反馈信息,全面提升企业的核心竞争能力。
 
  淘宝空包网平台:提供特色服务功能
 
  网络营销所提供的不是一般的服务功能,而是一种特色服务功能,服务的内涵和外延都得到了扩展和延伸。
 
  客户不仅可以获得形式简单的FAQ、邮件列表、BBS、聊天室等各种即时信息服务,还可以获取在线收听、收视、订购、交款等服务,以及节假日的紧急需要服务等。这种服务以及服务之后的跟踪延伸,不仅极大地提高了客户的满意度,使“以客户为中心”的原则得以实现,而且使客户成了企业的一种重要的战略资源。
 
  经济效益增值功能
 
  淘宝空包网平台:网络营销会极大地提高企业的获利能力,使企业提高或获取增值效益。这种增值效益的获得,不仅在于网络营销效率的提高、营销成本的下降、商业机会的增多,更在于增值或提升企业无形资产的价值。网络营销明显的资源整合能力,为无形资产的积累提供了更多的可能性。这是传统营销根本不具备也无法想象的一种战略能力。
 
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