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空包网广州发货:电子商务对快递服务的影响

2020/1/3      来源: 空包网
空包网广州发货
  空包网广州发货:电子商务作为新的商务模式,在减少流通环节、加快流通速度、降低交易成本、便捷百姓生活方面的作用日益突出。互联网用户规模的持续扩大和网上购物的相应优势,也使得电子商务为快递行业提供了巨大的市场空间,成为快递行业发展新的增长点。电子商务发展对于快递行业提升服务质量,调整产品结构,加快向现代服务业转型具有重要促进作用。快递企业生存和发展的环境也随着电子商务的出现发生了巨大的变化。电子商务配送已成为拉动快递服务业务增长的重要力量,它与快递服务的结合对快递服务产生了如下影响。
 
  提升了快递服务的质量
 
  电子商务与快递服务的结合使得快递企业可根据客户的需求,向客户提供差异化的服务,从而提升了快递服务的质量。
 
  在网络技术兴起的今天,快递企业的竞争归根到底是服务的竞争。在快递服务的时效性、准确性和安全性相差不大的时候,如何向客户提供更加直接、更加便利的服务就成了快递企业竞争的重中之重。电子商务的兴起和运用使快递客户服务不仅局限于点到点、户对户的单一传递模式,快递企业的服务范围、服务时限、服务频次等都发生了极大的改变,客户的需求无时不在、无所不在,这就要求快递企业不仅能提供标准化的服务,同时也能提供个性化服务。
 
  空包网广州发货:电子商务的迅猛发展促进了快递企业与客户的动态交流,通过电子邮件和网络,客户的所有需求信息一目了然,快递企业可充分利用这些资源为客户提供优质的客户服务,进行个性化的客户服务和市场营销。
 
  扩大了快递服务产品的种类
 
  快递服务与电子商务的对接,使得快递企业能更好地为客户提供包括仓储、理货、代收货款、收件人付费、签单返回、代客户报关等多种增值服务,使快递产品结构得到了调整,促使快递企业由单一的价格竞争向服务质量竞争转型,把快递服务产品的品种、价格与服务品质捆绑进行差异化竞争,从而提高了快递企业把握市场的能力。
 
  加速了快递服务网络信息化的进程
 
  空包网广州发货:网络信息化是电子商务时代的主要特征之一。当今世界全球信息资源的可用性及网络技术的普及为快递的网络化提供了良好的技术支持,快递服务网络信息化必将随着电子商务的运用而加速发展。
 
  客户如果需要寄递包裹,可以登录企业网站,通过计费系统查询到快递的运费报价。选择快递模式后,网上会自动生产各种模式的运单,接下来就可以预约取件和进行付费了。取件完成后,客户可以通过互联网平台进行快件的追踪查询,时时刻刻对快件运递进程了如指掌。无论快件是在从上海到纽约的飞机上,还是在前往客户办公室的货车上,客户都可以追踪他们包裹的位置,还有更加人性化的快件状态电子邮件通知服务,为客户提供快件追踪信息。为使客户能全时段跟踪货件信息,快递企业实施精准扫描服务。从取件到完成送达,每个快件需要扫描很多次,快件位置的相关信息都可以凭借相关查询码在互联网上查询。客户也可通过快递企业的相关微信平台更便捷地获得以上服务。
 
  空包网广州发货:电子商务充分发挥了信息技术优势,对快递的发展起到了一定的积极引领和推动作用。但总体而言,双方在信息接口、商品签收、安全管理、风险分担等方面还缺乏统一的规范,国内相关法律、标准、政策还缺乏必要的衔接。因此,电子商务企业和快递企业应抓住电子商务与快递协同发展的新机遇,优化网络、改善服务,在各方面大力协作,才能实现共同繁荣。
 
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